Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer wij het artikel op voorraad hebben, wordt de bestelling direct verzonden met POST.nl, nadat wij de betaling hebben ontvangen.
Bij alle artikelen staat een gerichte levertijd vermeld. De maximale leveringstermijn is 5 werkdagen.
Mijn track en trace code werkt niet, wat nu?
Het kan voorkomen dat de track en trace code de volgende melding weergeeft: “er zijn geen zendingen aangetroffen met deze code’. Dit betekent dat POST.NL de code nog niet heeft verwerkt. Het beste kan je de volgende dag de code nog een keer opvragen. Mocht de code dan nog niet werken neem dan contact op met onze klantenservice; info@sneakershop.nl
Wat zijn de verzenkosten?
Er wordt €6,- verzendkosten per bestelling in rekening gebracht. Voor een bestelling onder rembours zijn de verzendkosten €13.-.
Wat gebeurd er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
Het door jouw bestelde pakket zal een tweede keer bij je worden aangeboden. Als je bij de tweede aanbieding ook niet thuis bent, dan kun je het pakket afhalen bij het postkantoor. POST.NL informeert je over de locatie van het postkantoor.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?
Nadat je de bestelling hebt voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met daarin je bestelnummer. Mocht je deze mail niet hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Waarschijnlijk is je order dan niet goed doorgekomen en kunnen zij dit in orde maken.
Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?
Wij hanteren de volgende betalingsmogelijkheden:
Vooruitbetalingen:
IDEAL: Bij deze betaalmethode wordt de betaling direct afgehandeld tijdens het bestelproces. De betaling vind plaats in een beveiligde en vertrouwde betaalomgeving met je eigen bank. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is toegang tot internetbankieren.
Deze betaalmogelijkheid is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland)
Bankoverschrijving: Bij deze betaalmethode betaal je de bestelling op een door jou gewenst moment. Je kunt het totaalbedrag overmaken op het opgegeven rekeningnummer dat per email is bevestigd, onder vermelding van je bestelnummer ( dit nummer heb je ontvangen per mail na afronding van je bestelling).
Het duurt ongeveer een werkdag voordat de betaling bij ons is verwerkt.
Ik ben mijn loginnaam/wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Je login naam is altijd je eigen email adres. Als je niet meer weet welk emailadres je hebt gebruikt, kun je een mail sturen naar de klantenservice (info@sneakershop.nl), zij kunnen dan uitzoeken onder welk emailadres je account is aangemaakt.
Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je deze gemakkelijk opvragen. In het aanmeldscherm kies je : ‘Wachtwoord vergeten? Klik hier’. Er wordt een nieuw wachtwoord naar je emailadres verzonden. Deze kan je later weer wijzigen naar eigen wens.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar wil het graag ruilen voor een andere maat.
Bij de bestelling die je hebt ontvangen, zit een retourorder formulier. Op dit formulier kun je aangeven welke maat je graag wilt ontvangen. Eveneens staat op dit formulier duidelijk vermeld hoe het pakketje retour moet worden verzonden.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ben niet tevreden. Ik zou graag het geld terug willen ontvangen.
Je kunt de bestelling retour zenden. Bij je bestelling heb je een retour formulier ontvangen. Hierop kun je invullen dat je het bedrag teruggestort wilt hebben. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, word je bestelling in behandeling genomen bij de administratie.
Ik heb een klacht over de schoenen die ik heb ontvangen, wat moet ik doen?
Wanneer je een klacht hebt over de artikelen die je bij sneakershop.nl hebt besteld, kun je het beste een mailtje sturen naar info@sneakershop.nl. De klachtenafdeling zal zorgen voor een passende oplossing.
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Heb je een artikel gekregen die je niet hebt besteld, neem dan even contact op met de klantenservice : 0900-2203007. Zij zullen je vertellen hoe je de verkeerde bestelling kunt retourneren.
Hoelang duurt een terugbetaling?
We streven ernaar om het bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten. Een terugbetaling duurt maximaal 30 dagen.
Wanneer een artikel niet beschikbaar is in mijn maat, kan deze dan nog worden bijbesteld?
Het is per artikel verschillend of de maten nog weer binnenkomen of dat we de maten eventueel kunnen bijbestellen bij de leverancier. Het beste kun je een mailtje (info@sneakershop.nl) sturen met de naam van het artikel, artikelcode en je maat. Wij zullen dan voor je nakijken of het gewenste artikel nog kan worden bijbesteld.
